Erstellung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementhandbuches nach DIN EN ISO 9001: 2000

Il presente libro tratta della creazione di un manuale di gestione della qualità orientato ai processi, prendendo come esempio un'impresa di servizi di medie dimensioni. Lo studio è stato realizzato in collaborazione con un fornitore di medie dimensioni dell'industria automobilistica. All'inizio vengono presentate le basi teoriche della scienza della qualità e della gestione della qualità, nonché della nuova famiglia di norme ISO 9000 e seguenti. Vengono spiegati termini come "qualità", "sistema di gestione della qualità" e "approccio orientato ai processi". Il secondo capitolo descrive la situazione attuale presso la SS-RW GmbH. Qui viene illustrata la struttura del vecchio manuale di gestione della qualità redatto secondo la DIN EN ISO 9001:1994 e del nuovo secondo la DIN EN ISO 9001:2000. Si approfondisce la struttura e il contenuto del manuale di gestione della qualità secondo la DIN EN ISO 9001:2000, poiché la redazione del manuale secondo questa norma è il tema principale di questo libro. Il terzo capitolo presenta le raccomandazioni operative per il miglioramento del sistema di gestione della qualità presso la SS-RW GmbH. Una breve sintesi conclude il libro.